Spedizioni, consegne, recesso e restituzioni

Versione aggiornata al 5 agosto 2026

Questa pagina riassume le modalità operative di preparazione, consegna, recesso, restituzione e assistenza post-vendita per gli ordini effettuati su www.naturischia.it. In caso di contrasto prevalgono le norme inderogabili e le Condizioni generali di vendita.

1. Preparazione degli ordini

Gli ordini sono normalmente preparati entro 2 giorni lavorativi dal pagamento. Per il bonifico bancario la preparazione e la spedizione iniziano normalmente dopo l’accredito; l’invio della contabile può agevolare la gestione, ma non sostituisce l’accredito.

I prodotti non disponibili non sono ordinabili online. L’ordine è normalmente inviato in un’unica spedizione. Due ordini separati non vengono automaticamente unificati e possono generare costi distinti.

2. Vettori e tempi indicativi

• Italia: normalmente BRT, con consegna indicativa in 3–4 giorni lavorativi dopo l’affidamento al vettore.
• Destinazioni europee abilitate: normalmente UPS, con consegna indicativa in circa 7 giorni lavorativi dopo l’affidamento.
• Casi particolari: Naturischia può utilizzare SDA o altro vettore idoneo per destinazione, dimensioni, sicurezza o esigenze operative.

I tempi sono stime e possono variare per festività, picchi stagionali, località disagiate, condizioni meteo, dogana, scioperi o altre cause non ragionevolmente controllabili. Naturischia consegna comunque senza indebito ritardo e nel termine massimo previsto dalla legge, salvo diverso accordo.

3. Costi di spedizione

• Italia: € 10,00 per ordini inferiori a € 200,00.
• Italia: spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 200,00.
• Europa: costo calcolato dinamicamente e mostrato nel checkout prima dell’ordine.

Le soglie o condizioni promozionali temporanee sono indicate nella relativa offerta. Naturischia non applica costi ulteriori per il cambio di vettore deciso per esigenze operative.

4. Destinazioni e ritiro

Il Sito spedisce in tutta Italia e nei Paesi europei abilitati nel checkout. Alcune destinazioni europee non appartenenti all’Unione europea possono essere soggette a formalità, dazi, imposte d’importazione o costi di sdoganamento, che sono a carico del destinatario quando applicabili e devono essere verificati prima dell’acquisto.

Le spedizioni extraeuropee non sono normalmente acquistabili dal Sito. Il ritiro in negozio può essere concordato soltanto preventivamente con Naturischia e non costituisce una modalità standard del checkout.

5. Tracking e consegna

Il codice di tracciamento viene comunicato quando disponibile. Il vettore può non effettuare una chiamata preventiva. Il Cliente deve indicare un indirizzo completo e recapiti corretti, controllare le comunicazioni del vettore e collaborare alla consegna.

In caso di assenza vengono applicate le procedure di nuovo tentativo e giacenza del vettore. Se il pacco rientra per causa imputabile al Cliente, Naturischia può richiedere soltanto i costi effettivi, ragionevoli e documentabili di spedizione, giacenza e rientro.

6. Passaggio del rischio e controllo del pacco

Il rischio passa al Consumatore quando egli, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente i beni, salvo vettore scelto autonomamente dal Consumatore e non proposto da Naturischia.

Alla consegna controllare numero dei colli, integrità dell’imballaggio e segni di manomissione. In caso di anomalia visibile, indicare una riserva specifica al vettore oppure rifiutare il collo se gravemente danneggiato; conservare imballaggio ed etichetta e inviare subito fotografie a info@naturischia.it. La mancata riserva non elimina i diritti inderogabili, ma può rendere più difficile provare il danno da trasporto.

7. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il Consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dalla consegna. Per consegne separate il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, lotto o pezzo. È possibile recedere dall’intero ordine o solo da alcuni prodotti o quantità.

Il recesso può essere comunicato:

• con la funzione online “Richiedi recesso”, accessibile dal footer e dallo storico ordini dopo il login;
• scrivendo a info@naturischia.it o alla PEC naturischiasrl@pec.it con una dichiarazione inequivocabile;
• con il modulo tipo facoltativo riportato in fondo a questa pagina.

La funzione online presenta una dichiarazione già compilata e modificabile, consente la selezione dei prodotti e richiede una conferma inequivocabile. La ricevuta inviata via e-mail attesta contenuto, data e ora della dichiarazione; non significa che il rimborso sia già approvato o disposto.

8. Restituzione

Dopo il recesso, spedire i prodotti entro 14 giorni a:

Per il semplice ripensamento, la spedizione di ritorno e i relativi costi sono a carico del Cliente. Si consiglia un servizio tracciabile e, per beni fragili o di valore, adeguatamente assicurato.

Imballare i prodotti in modo idoneo. La confezione originale è consigliata, ma non è una condizione assoluta. Il Cliente risponde della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

9. Rimborso

Il rimborso comprende i prodotti oggetto di recesso e, se il recesso riguarda tutto l’ordine, il costo della consegna standard iniziale. Restano esclusi gli eventuali costi supplementari di una consegna più costosa scelta dal Cliente.

Naturischia rimborsa con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente.

10. Prodotti esclusi dal recesso

L’esclusione si applica soltanto quando ricorrono concretamente i presupposti di legge, ad esempio:

• prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche concordate con il Cliente;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Alimenti, cosmetici e bevande alcoliche non sono esclusi automaticamente in quanto tali. L’eventuale esclusione è valutata in base al prodotto concreto ed è indicata prima dell’acquisto quando applicabile.

11. Prodotto errato, danneggiato, mancante o non conforme

Scrivere subito a info@naturischia.it allegando fotografie del prodotto, del pacco e dell’etichetta del vettore. In questi casi non si applica la procedura del semplice ripensamento: se il problema è imputabile a Naturischia o rientra nella garanzia legale, le spese necessarie sono a carico di Naturischia.

Secondo il caso e le preferenze del Cliente nei limiti previsti dalla legge, possono essere offerti sostituzione, nuovo invio, ripristino della conformità, riduzione del prezzo o rimborso. Per beni di modesto valore Naturischia può decidere di non richiedere il rientro, senza che ciò costituisca una regola generale.

12. Garanzia legale

Il Consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. Naturischia resta responsabile quale venditore; eventuali garanzie del produttore sono aggiuntive e non sostituiscono i diritti legali.

13. Modulo tipo di recesso facoltativo

14. Contatti